最新のマーケティング手法の解説書。顧客の側からストーリーを書き、重要な局面でのコンタクトを重視する。ネット時代には個別の対応が可能となっている。背景は人口減少、コモディティ化、スマート化。対応はつながりを用いた量と質のバランス。ＢtoＣがメインで各社の代表的な事例を紹介。ＢtoＢにも応用可能としてるがやや疑問。
The Customer Journey 「選ばれるブランド」になる マーケティングの新技法を大解説
- 作者: 加藤希尊
- 出版社/メーカー: 宣伝会議
- 発売日: 2016/04/15
- メディア: 単行本
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