2012-10-18から1日間の記事一覧

真実の瞬間

書評経営

スカンンジナ航空を世界屈指の航空会社に育てた著者の経営哲学。今日の経済では企業のコースを決めるのは製品や技術ではなく顧客であると断言し、最前線の従業員が顧客と接する１５秒がサービス業の死命を決するとする。従来のピラミット組織から徹底した権…