ANAの口ぐせ

ＡＮＡの社内で徹底されている組織改善策を披露。システム化されてはいるが要はコミュニケーションによる意志の疎通がメイン。誉めるとき、叱る時、改善提案について最適化を図っている。基本はチームで動くことの重要性。仕事をルーチン化させないことが重要。自分以外はすべて顧客であるという逆三角形の発想。サービス業で業態は異なるが使えそうな手法もある。

• フライトは一期一会のプロジェクト
• その他大勢のメンバーはいない
• 仕事場はあなたのステージ

どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ (単行本)