2015年に創設された日本サービス大賞。受賞企業を例に取りサービスの肝を解説する。ななつ星や旭山動物園など有名所が並び分かりやすい。サービスにおける6つの壁と打開のための6つのポイントを詳細に解説。キーは顧客の事前期待をいかに掴むか。取り上げる…