「事件簿」とはサービス業で日常おこるクレーム対応やその解決策。表面的な処理に終わらず必ず原因の究明とその解決まで追求する。ボトムアップの議論を大切にし、全社員のベクトルをあわせる経営は、多くの社員が辞めていった苦い経験に基づく。これを貫く…
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