アルファベットも覚えていなかった落ちこぼれ中学生だった著者が、新幹線のアテンダントとして車内販売で才能を開花。社内でもわずか３人のチーフインストラクターとなる。成功への秘訣は客の気持ちを考え抜いたアプローチ。それを実現するための細かい創意…
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